Questions fréquentes

Sugru se prononce ‘Sou-grou’. Jane, la créatrice de Sugru, est irlandaise et le mot ‘Sugru’ est inspiré du mot irlandais signifiant jeu :). Lorsque Jane étudiait le design de produit au Royal College of Art en 2003, elle a eu une révélation créative. Elle a compris que nous n'avons pas besoin de davantage de nouvelles choses. Nous en avons suffisamment. Elle s'est demandé : et si, au lieu d'acheter du neuf, tout le monde pouvait facilement adapter, améliorer, personnaliser ou réparer les choses que nous avons déjà ? À ce jour, une communauté de plus de 2 millions de réparateurs et de créateurs (alias Sugrueurs) utilisent la première colle moulable au monde capable de le faire.

A : Nous sommes ouverts à toutes les candidatures – le projet gagnant peut être gros ou petit, simple ou complexe, pratique ou dingue. Ce n'est pas une science exacte principalement parce que nous aimons toutes les réparations, créations et astuces :)

Pour remporter cinq de vos 8 paquets favoris, voici quelques éléments pour mettre votre projet sur la voie du jackpot…

1. Les astuces géniales méritent des photos géniales !

Une image lumineuse, claire et au point qui rehausse vraiment votre ouvrage va systématiquement capter notre attention. Il peut s'agir d'un gros plan du projet sur un fond neutre ou d'une vue le présentant dans son cadre naturel.

Les clichés en lumière naturelle sont un excellent point de départ.

Sans oublier la série d'images ; elles nous enthousiasment, spécialement les présentations pas à pas ou les comparaisons avant/après du processus.

2. Partagez votre histoire

Une fois le cliché capturé, parlez-nous un peu du projet. Quel problème avez-vous résolu ? Pourquoi Sugru était-elle adaptée à la situation ? Comment l'avez-vous appliquée ? Avez-vous gagné du temps, de l'argent ou les deux ? Avez-vous mérité un peu d'amour à la maison ou au travail ? La découverte de vos histoires est le meilleur aspect de notre travail chez Sugru. Alors, s'il vous plaît, ne nous épargnez aucun détail !

3. Choisissez votre plateforme

Vous pouvez nous envoyer vos photos directement ici ou par e-mail à notre équipe Assistance clientèle à [email protected]. Nous apprécions aussi quand vous partagez vos projets avec vos amis et notre communauté via Facebook, Twitter ou Instagram! Marquez simplement @sugru et utilisez le hashtag #MySugruFix. 

Ultime conseil - assurez-vous de bénéficier de notre lettre d'infos magnifique car c'est elle qui annonce les gagnants (nous vous envoyons également un e-mail si vous gagnez). Inscrivez-vous à notre lettre d'infos ici.

Bonne chance ! Nous croisons les doigts pour vous !

Nous nous sentons privilégiés par la croissance quotidienne de notre communauté de réparateurs et de créateurs, des personnes qui croient autant que nous en Sugru. Vous avez un site Web ou un blog et vous voulez nous aider à contacter toujours plus de monde ? Contactez-nous par e-mail à [email protected].

Certaines raisons pourraient expliquer pourquoi nous avons du mal à traiter votre commande. La plupart du temps, la solution passe par la vérification de tous les détails saisis lors de la validation de commande de sorte à éliminer tous les messages d'erreur. Puis essayez à nouveau avec un navigateur différent, si possible.

Si vous rencontrez encore des difficultés pour passer votre commande, voici quelques raisons possibles :

1. Questions de paiement.

Si votre banque refuse la transaction, un message d'erreur est généré indiquant la raison en haut de la page de validation de commande. Vous allez peut-être devoir contacter votre banque pour résoudre ce problème.

L'usage de PayPal (vous pouvez valider la commande en tant qu'invité car aucun compte Paypal n'est nécessaire) aide souvent si la transaction est refusée.

Si les éléments de carte saisis la première fois étaient incorrects et qu'un nouvel essai avec des détails corrects ne fonctionne pas non plus, nous vous suggérons d'utiliser un navigateur différent ou d'effacer le cache du navigateur puis de réessayer.

2. Les détails ont été mal saisis.

Si un champ obligatoire n'a pas été rempli ou si le nombre de caractères dépasse la limite, un message d'erreur est affiché sous le champ à corriger.

3. L'article n'est peut-être plus en stock.

Si le paquet que vous tentez de commander n'est plus en stock, un message d'erreur s'affiche en haut de la page du panier et nous vous en informons dans la section Livraison ('Désolé. Nous ne disposons pas de suffisamment de stock pour compléter votre commande.')

Vous pouvez vérifier quels paquets sont en stock en revenant à la boutique et en actualisant la page. Assurez-vous d'avoir sélectionné le pays correct dans le coin supérieur droit du site Web. En effet, la disponibilité en stock peut dépendre de votre localisation géographique.

Si aucune des explications précédentes ne corrige le problème que vous rencontrez, veuillez prendre des captures d'écran de toute la page de validation de commande (ou allez à Imprimer → Destination → Enregistrer en PDF) et envoyer un e-mail à nos superstars de l'assistance à [email protected] qui vont se lancer à votre rescousse.

Vous allez devoir revenir à la boutique et modifier la quantité dans le menu déroulant du panier. 

Vous voulez annuler votre commande ou modifier l'adresse ? Nous sommes normalement en mesure de le faire si vous nous le notifiez dans l'heure suivant la passation de votre commande. Après ce délai, essayez tout de même de nous écrire et nous ferons de notre mieux pour vous arranger le coup.

Nous ne pouvons pas changer le contenu d'une commande mais, si vous nous le notifiez dans l'heure, nous pouvons l'annuler et déclencher son remboursement pour que vous puissiez passer une nouvelle commande.

Pour modifier votre commande, contactez-nous par e-mail à [email protected] (veuillez indiquer dans l'objet de l'e-mail votre désir d'annuler/changer/modifier votre commande) ou répondez à l'e-mail de confirmation de commande.

Veuillez saisir votre code de remise dans la case de code de remise du menu déroulant du panier. Elle apparaît dès que vous commencez à ajouter des articles dans votre panier.

Si vous cliquez sur le lien de votre code de remise (dans un e-mail ou une publicité), le code est automatiquement appliqué à la validation de commande. Vous pouvez aussi appliquer le code manuellement en le saisissant dans la case ‘Code de remise’ du menu déroulant du panier qui s'affiche dès que vous commencez à ajouter des articles dans votre panier.

Oh non ! Veuillez vous inscrire à notre lettre d'infos où vous serez le premier à découvrir nos offres et nos promos ! sugru.com/sign-up

Désolé de l'apprendre ! Pas de soucis ! Nous mettons tout en œuvre pour qu'il soit de nouveau disponible. En attendant, saisissez votre adresse e-mail dans la case 'Notifiez-moi' de la page de l'article et vous recevrez une notification dès qu'il sera à nouveau en stock !

Sugru est vendue dans les magasins physiques habituels et chez les distributeurs en ligne comme Amazon. Recherchez la boutique la plus proche sur notre plan de distribution.

INFORMATION CORONAVIRUS (COVID-19) POUR NOS CLIENTS

Du fait de l'impact de la COVID-19, la livraison de votre commande peut être retardée jusqu'à 5 jours ouvrables.

Nous sommes dans l'incapacité temporaire de livrer l'Azerbaïdjan, le Botswana, Cuba, Djibouti, la Mauritanie, le Pakistan, la Tanzanie, le Venezuela, la Zambie et le Zimbabwe. 

1. Je vis au Royaume-Uni.

Les commandes pour le Royaume-Uni sont expédiées de notre entrepôt au Royaume-Uni par Royal Mail 1re Classe pour un délai de livraison estimé de 1-3 jours ouvrables. 

2. Je vis aux États-Unis.

Les commandes pour les États-Unis sont expédiées de notre entrepôt du Michigan pour un délai de livraison estimé de 2-3 jours ouvrables.

3. Je vis au Canada.

Les commandes pour le Canada sont expédiées de notre entrepôt du Michigan pour un délai de livraison estimé de 5 jours ouvrables. Nous employons une tierce partie à la frontière canadienne de sorte que les frais de douanes sont à notre charge.

4. Je vis ailleurs.

Toutes les autres commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni par Royal Mail International Standard et habituellement gérées localement par les services postaux normaux. Nous expédions vers la plupart des destinations dans le monde entier pour un délai de livraison estimé de 2-5 jours ouvrables en Europe (avec quelques exceptions) et de 5-15 jours ouvrables dans le reste du monde.

5. Nous sommes dans l'incapacité de livrer la Russie, l'Inde et la Chine.

Veuillez passer votre commande avant le lundi 14 décembre avant 14h GMT pour lui donner les meilleures chances d'arriver avant Noël.

Bien que, dans la grande majorité des cas, nos commandes arrivent dans les délais indiqués, des retards sont parfois possibles. Veuillez vérifier si l'adresse sur la confirmation de commande ou la notification d'expédition que nous vous envoyons par e-mail est 100 % correcte. Si c'est le cas, un brin de patience et il est très probable qu'elle finisse par arriver.

Si votre commande n'est toujours pas là ou si vous remarquez que l'adresse est incorrecte, n'hésitez aucunement à contacter notre équipe Assistance clientèle pleine de bonne volonté à [email protected]. Elle se fera un devoir et un plaisir de s'en charger pour vous. Nous répondons habituellement dans les 24 heures bien que nous puissions tarder un peu plus en cas de surcharge d'activité.

Vous pouvez nous renvoyer les paquets de Sugru qui n'ont pas été utilisés ni ouverts dans les 7 jours ouvrables de la réception de votre commande. En l'occurrence, envoyez-nous un e-mail à [email protected]pour nous informer du retour de votre commande. Dès que nous recevons votre retour, nous déclenchons le remboursement total incluant les frais d'expédition initiaux (vous devez prendre en charge les frais de retour).

Adresse de retour pour les commandes aux États-Unis /Canada :

Sugru, Inc. HOVS
38120 Amrhein
Livonia
MI 48150
États-Unis

Adresse de retour pour les commandes au Royaume-Uni et le reste du monde :

James and James Fulfilment Ltd
Burrypoint Rd
Brackmills Industrial Estate
Northampton
NN4 7BB
Royaume-Uni